Помощь

Сначала частые случаи — они закрывают большинство обращений.

Не подключается сразу после ввода кода

Так и должно быть первые несколько минут: код проходит через систему выдачи прав к выходным узлам. Обычно три-четыре минуты. Если прошло больше пятнадцати — спросите в чате, назвав код учётной записи.

Подключается не с первого раза

Первая попытка может уйти в пустоту, если сеть в этот момент переключалась (Wi-Fi ↔ мобильная). Приложение повторит само; обычно соединение поднимается за несколько секунд.

Если не поднимается совсем — откройте выбор страны и попробуйте другую: у разных сетей блокируются разные адреса.

«Нет свободных слотов»

Слот занимает каждое устройство, которое хоть раз подключилось, и каждый невыданный код активации. Слот освобождается кнопкой «Удалить это устройство» в самом приложении — на том устройстве, которое вы убираете.

Если устройство уже стёрто или потеряно, само оно слот не освободит: ключ остался в списке. Напишите в чат, назвав код учётной записи.

Российские сайты не открываются при включённом туннеле

Ожидаемо: крупные российские сервисы ограничивают доступ с адресов дата-центров, где стоят выходные узлы.

На Android: главный экран → «Приложения вне туннеля» → отметьте нужное приложение. Изменение вступает в силу при переподключении, и оно произойдёт само, когда вы уйдёте с этого экрана.

Если в системных настройках VPN включено «Блокировать соединения без VPN», отмеченные приложения останутся без сети совсем: в этом режиме Android не выпускает в обход туннеля никого. Чтобы исключения работали, этот пункт придётся выключить — и тогда при обрыве туннеля остальной трафик на несколько секунд может уйти напрямую. Выбирайте, что вам важнее.

На Windows исключений пока нет: выключайте туннель на время работы с такими сервисами.

Медленно

Попробуйте другой сервер и другой транспорт (в приложении: Auto / QUIC / REALITY). В сетях, где давят UDP, QUIC работает хуже TCP+TLS; бывает и наоборот.