Написать в поддержку
Сообщение человеку — не помощнику и не боту. Без почты, телефона и имени: вместо них вы получите номер обращения — по нему вы прочтёте ответ и сможете продолжить переписку.
Никогда не пишите сюда номер учётной записи (16 знаков группами по четыре) и код активации: это пароли, и перед сохранением они всё равно будут удалены. Чтобы найти вашу подписку, достаточно шестизначного кода учётной записи — он виден в приложении.
Как это устроено
- вы отправляете сообщение и получаете номер обращения — пять групп по пять знаков;
- его читает и отвечает человек; это может занять несколько дней;
- чтобы прочесть ответ, вернитесь на эту страницу и введите номер;
- номер общий для всей переписки: по нему же вы дописываете новые сообщения в то же обращение;
- номер — единственный путь к переписке: мы его не храним и восстановить не можем.
Что происходит с сообщением
- на сервере оно хранится зашифрованным: ключом оператора, которого на сервере нет, и ключом, который открывает только ваш номер, — сам сервер прочесть его не может;
- вместе с ним не хранится ничего о вас: ни адреса, ни имени, ни почты;
- переписка удаляется через 90 дней после последнего сообщения в ней.